日前，ZOHO中国入围2020 Cloud500 SaaS榜单，ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访，畅谈了ZOHO 高速构建云应用服务软件帝国的成功之道。

　　

 

　　ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰SaaS 基建狂魔高速成长

　　企业级在线应用全家桶Zoho One横空出世

　　ZOHO的前身为美国AdventNet公司，在创立最初的1996年~2005年间，主营业务是为电信公司提供网络管理运维开发服务。如今，其飞速增长的SaaS云服务产品线已在100多个国家和地区拥有超过6000多万个用户。

　　2005年，当AWS、谷歌、微软开始进行云计算商业化探索之际，ZOHO很快也推出了第一款云办公应用软件Writer，开启了自己的云计算服务之旅。之后随着项目管理、HR管理、BI等一系列SaaS服务的推出，ZOHO迎来了一百万用户的首个里程碑，并于2009年正式更名为ZOHO，确立了IT运维管理、网管开发、在线办公三大产品线的战略布局。

　　2014年，ZOHO的用户数量突破一千万，世界级云应用服务商的画像清晰地展现在世人面前，同时也激励着ZOHO为市场带来更多的实用产品。

　　

 

　　2017年，企业级全家桶Zoho One横空出世，成为致力于覆盖企业几乎所有应用的集大成之作。其产品种类全面、满足多应用场景需求，自成一个完整的生态，堪称企业级云应用的“全家桶”，以从解决具体问题入手，建立大数据到实现可视化分析和智能决策的一体化综合解决方案，适合所有规模企业的数字化转型需求，并且提供自我定制、自我升级功能，帮助企业IT建设获得自成长的能力。

　　愿景、人才、架构、速度

　　ZOHO成功构筑软件帝国的底层逻辑

　　ZOHO是一家极具使命感、以产品与技术为驱动力的SaaS服务商，终极目标是建立一个覆盖企业全应用的云服务软件帝国。

　　为此，ZOHO 在全球持续招募储备了多达8000多名研发工程师，开发的软件覆盖面极其广泛，包括在线办公、企业邮箱、客户关系管理、项目管理、数据库应用开发、人力资源管理、票据管理、数据信息管理、在线存储、企业建站、企业论坛建设、即时通讯等方方面面的工具。

　　谈及Zoho One诞生的原因，夏海峰介绍，随着市场各个细分领域SaaS产品的日趋成熟，通过资本并购或者技术集成的整合趋势也日益明显。因为客户不会仅仅局限于CRM、HR、OA或者BI等单项应用的需求，更需要的是一个整合统一的系统，以避免形成一个一个的信息孤岛。因此，客户需求更加场景化推动了产品向平台化转变，从单条业务线到全业务线，从一个或多个工具到一体化解决方案成为SaaS产业发展的大趋势。

　　

 

　　在此背景下，ZOHO“致力于在每一个细分领域都推出相应产品的使命感”成为了进行集成整合天然的基础优势，而且其公司联合创始人Tony Tomas更是位列全球十大软件架构师之一的传奇人物，他将ZOHO开发的任何一款产品都构建在一个功能强壮而且性能稳定的统一软件开发平台之上，使得ZOHO各软件之间的集成性更好，用户体验更流畅，数据可以根据需要随时流转。同时，经过多年积累而形成的代码库，可以通过简单的排列组合快速搭建起一款新产品的基本框架，使得ZOHO的软件开发速度快、性价比高，一个账号立享数十款软件，这些优势都为Zoho One的成功奠定了深厚的底蕴。

　　布局新基建新机遇，为客户提供企业级云应用系统的非凡体验

　　夏海峰指出，ZOHO发展的大方向一是追求广度，二是追求深度。

　　在广度方面，ZOHO力求涵盖企业管理的各个层面，满足客户在各个应用场景中的需求，同时避免了微软、谷歌等行业巨头在某个细分赛道的碾压。

　　在深度方面，ZOHO提供了从数据中心、网络、硬件、平台、服务、到应用的深度解决方案。并聚焦每一个细分领域持续进行功能迭代，加速推动客户业务的数字化转型升级。

　　

 

　　ZOHO的产品功能丰富强大，且简单易用;客户群体主要分布在制造、外贸、物流、教育及高科技领域......

　　案例一：Zoho CRM赋能博尔迈，缔造生物制药行业增长先锋

　　北京博尔迈生物技术有限公司(以下简称：博尔迈)是日本JSR集团旗下日本MBL公司在中国的全资子公司，主要负责JSR公司生命科学领域关联产品、MBL公司基础科研试剂等产品在中国的所有贸易业务。

　　随着业务的快速发展，客户精细化管理逐渐提上日程，Zoho CRM帮助博尔迈汇总来自多渠道的客户信息，建立统一的客户视图，从多个维度全面立体地对客户建立认识，并为他们提供优质服务，有效提高客户满意度和客户留存。而博尔迈销售团队的扩张，也迫切需要高效的管理，Zoho CRM将商机纳入系统，管理层可以随时了解商机进展，杜绝撞单，员工可以清晰规划每日工作，工作更有条理。

　　博尔迈介绍为何选择Zoho CRM时指出：

　　“选型时比较关注软件使用的便捷度，这样员工才更愿意接受;同时也很关心系统后期微调是否方便，因为根据业务变化随时做一些小的调整才能越用越顺手。如果不能微调，或者每次想调整都找厂家，成本高，速度慢，这样的系统就不会考虑。Zoho CRM是一个轻量的SaaS服务，有很高的自由度，对于业务调整频繁的公司优势明显，且搭建起来很容易，明白其中的逻辑后，通过拖拽就可以自己创建模块，省去了大笔后期功能拓展开发的费用。另外，ZOHO在中国配备两个数据中心，系统运行速度和售后服务都让人觉得放心。”

　　案例2：Zoho One助力跨境电商UNice打造全球品牌

　　许昌龙祁电子商务有限公司(以下简称许昌龙祁)属于跨境电商行业，主要从事假发、服装等产品的设计、生产、市场研究及销售，UNice品牌产品畅销海外。

　　由于办公、客户服务管理方式已经无法满足业务发展的需求，借助智能化系统形成销售-沟通-服务闭环，实现客户服务自动化降低人力成本成为许昌龙祁改善业务流程的首要任务之一。2018年底，经过一个月左右的调研考察，对比多家国际化SaaS厂商，最终选择了无缝联接、统一的平台化软件Zoho One。

　　通过Zoho SalesIQ在线智能客服实现了及时获取访客信息(如位置、是否曾来过网站、网站访问路径等)，与访客进行积极互动，进行重点跟进，促进销售，实时进行店铺流量监控，并为网站访客提供个性化服务，增加销售额。Zoho Desk客户服务管理系统帮助许昌龙祁梳理客户服务流程，对细节进行精细化管理，形成清晰的工单记录;建立可以随时查询的资料库，让数据充分共享打破信息孤岛，提升内部协同效率，节约员工培训时间和人力成本，同时使用Zoho Desk手机App让客服人员不受地点、时间甚至网络的限制，保持顺畅的沟通，随时随地高效协同。另外，Zoho Desk作为一款效率高的多渠道客服管理系统，整合多渠道沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务，各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

　　许昌龙祁IT负责人认为：

　　“Zoho One是一个商业操作系统，它帮助我们在一个统一的技术平台上无缝地实现端到端的功能——销售和营销、财务和人力资源、运营和商业智能BI分析等。并且可以超高的性价比建立更具流程化的售前&售后服务体系，梳理客户服务数据，对内提高办公效，对外提升客户满意度，推动业务增长。”

　　“面对厂商，很多客户其实是弱势群体，为了避免踩坑，选型时首先要看SaaS公司是否具备持续的功能迭代和服务能力，依靠融资活着的公司是非常危险的，假如服务能力跟不上甚至可能退出市场，这对客户来说非常被动。其次，SaaS产品都是具有高体验性的，一方面可以登录账号试用感受，另一方面要了解它是否能够快速搭建新的业务模型，这才是SaaS能够发挥的最大效益。”夏海峰对客户选型SaaS也给出了中肯的意见。

　　

 

　　展望未来，中国新基建战略提速，为各行各业的加速发展带来极大的机遇。夏海峰指出，未来每一家企业都将是数字化企业，同时也意味着它是一个个性化的企业，因为只有个性化才会产生差异化和竞争优势，另外企业还要融入上下游产业链和营销供应链的生态圈。

　　作为SaaS领域的基建狂魔，ZOHO将会积极配合中国新基建国家战略，通过天然具有平台化基因和更完整生态的Zoho One所打造的30多款相互集成的应用集，更高效地管理、连接和自动化客户组织的业务流程，为客户提供企业级云应用系统所带来的非凡体验。