深海捷AI智能自助语音查询

2019-07-10 23:42:34   作者:   来源:搜狐科技

  自助语音查询隶属于呼叫中心系统中的一种功能,它也可以单独拿出来供企业使用,常见的使用方式都是借助于固话、移动电话,按语音提示、按键方式来查询获取需要的相关信息。

  如今,企业日益发展的业务需求让传统的电话IVR查询变得愈发复杂,多级按键菜单变得繁琐且效率低下。深海捷呼叫中心推出了AI智能自助语音查询功能,可对传统电话按键查询及APP功能菜单进行智能化升级,实现菜单扁平化,让用户可直接通过语音交互方式,说出咨询的业务内容、寻找的业务名称,一语直达业务节点,快速完成业务咨询,缩短了客户等待时间,大大提升了企业的服务效率及服务体验。

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  自助语音查询系统是呼叫中心中的一个重要功能,可根据企业的特殊需要从呼叫中心中剥离出来供企业使用。它能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能。

  自助语音查询又称电话语音查询、ivr自助语音查询,它是市面上常见的一种企业供用户查询信息的一种信息查询方式。电话语音查询系统应用于各行各业,如常见的社保查询、银行信息查询、航班查询、火车车次查询等等。

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  自助语音查询功能模块:

  l 支持专家坐席、电脑座席、电话座席等。

  l 支持电话会议、电话转译、外呼、传真等功能。

  l 支持多种语言的语音播放,并提供录音功能。

  l 支持条件复杂的统计及查询业务。

  l 兼容网络通信。

  l 支持定制的个性化语音流程。

  l 支持多并发同时接入多用户功能。

  l 支持与各类型大数据库对接,实现数据的快速存取。

  l 系统兼容多种接入方式:支持VOIP呼出、PBX呼出等

  随着呼叫中心智能化程度的加深,其职能也随之延展:通过与客户的交流,获取到客户对业务的切实诉求,通过分析需求,提升产品质量,完善对外营销手段。

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  从原来复杂的按键、多层选项,到智能语音交互、一键直达业务节点,深海捷AI自助查询不但创造了更便捷的用户体验,也有效减少了企业的人工服务成本。深海捷将继续潜心研发,并携手产业伙伴,共同为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户。

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